Часто задаваемые вопросы.


Что произойдет после того, как я сделаю заказ?
Мы отправим вам подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить, что мы приняли ваш заказ, который показывает копию заказа, который вы сделали. Если вы сделали ошибку в заказе, вам нужно немедленно сообщить нам об этом.

Зачем вам нужен мой номер телефона?
* Необходимо предоставить нам полную информацию о контактах, включая действительный номер телефона. Возможно, вам потребуется поговорить с вами, чтобы подтвердить адрес получателей, изменить порядок или подтвердить платежные реквизиты. Мы свяжемся с вами только по телефону, который вы указали с заказом.

Как проверить статус моего заказа, отследить мой заказ?
* Напишите в чат на сайте для отслеживания статуса вашего заказа или посетите вашу почту.

Как я узнаю, когда придут цветы?
 * Мы отправим вам подтверждение по электронной почте, чтобы подтвердить, что заказ был доставлен. Вы получите это электронное письмо до 24 часов после доставки. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили точную электронную почту и чтобы наши электронные письма не поступали в Спам.

Как изменить или отменить мой заказ?
* Чтобы изменить свой заказ или перейти на нашу страницу обслуживания клиентов. Все изменения должны быть за 24 часа до доставки. После этого времени мы не можем гарантировать, что будет достаточно времени для внесенных вами изменений.

Когда будет снята сумма с моей кредитной карты?
 * Мы не видим данных вашей карты, когда вы размещаете заказ. Мы используем очень надежную платежную платформу, которая позволяет оплатить вам заказ, гарантируя безопасный эквайринг.

Оплпата картой на сайте. 
      * Мы используем систему эквайрига от ПАО "Сбербанк" для наших онлайн-платежей, и как один из крупнейших платежных систем в мире. 
Платежные системы учавствующие в оплате:  
Информация о SSL:  doman: wflowers.online, издатель ключа: Let's Encrypt Authority X3, размер ключа: 4096 bit, истекает: никогда. 

Будет моя контактная информация будет конфиденциальной?
 *Сайт не хранит информацию о клиентах. Наша компания не предоставлять личную информацию для использования сторонних или продает  ее рекламным агентствам. В случае юридического требования, мошенничества или запрос правоохранительных органов ваша личная информация может предоставляться по просьбе соответствующих властей.

Может ли мой заказ быть поставлен сегодня?
 * Доставка в тот же день будет зависеть от того, в каком месте / стране, если это возможно, из-за различий в мировом времени. При вводе дня и времени система заказов сообщит, что вы выбрали.

Могу ли я указать поставки AM или PM?
 * Да, ты можешь. Для доставки AM, пожалуйста, заказывайте, по крайней мере, за день до этого. Обратите внимание, что мы не можем гарантировать точные поставки часов. При оформлении заказа вам сообщается о сроках доставки AM и PM.\n Обратите внимание, что в тот же день не всегда возможно доставить AM из-за насыщенных графиков, поэтому доставка может иметь место PM.

Могу ли я отправлять цветы в воскресенье и в праздничные дни?

 * Это будет зависеть от местоположения. Когда вы сделаете свой заказ, время открытия будет сообщено. Если магазин закрыт, сообщение сообщит вам выбрать другое время или день.

Есть ли дополнительная плата при отправке цветы?
* Стоимость доставки являются: . * Цветы приходят с вазой?
* Ваза не входит в цену, если не указано в описании продукта. Ваза может отличаться от той, что показана на примере изображения.

Как связаться со службой обслуживания клиентов, если есть проблема?
 * Используйте для доступа сайт кормпании логистики и/или обратитесь в службу поддержки. Кроме того позвоните в наш отдел обслуживания клиентов.

Каковы наиболее распространенные проблемы с заказами?
 * Неполные данные получателя. Очень важно, чтобы вы предоставили нам полные и точные сведения для получателя. Местный номер телефона получателя должен помочь нам гарантировать, что цветы / подарки прибудут вовремя. Мы не несем ответственности за позднюю доставку, если эта информация не указана или неверна.

Что произойдет, если получателя нет дома?
 * Наши местные флористы также являются экспертами по доставке на дом. Мы знаем, что иногда получателя нет дома, и поэтому важно, чтобы вы предоставили номер телефона получателя, чтобы можно было организовать удобное время. Мы свяжемся с вами, если нам потребуется дополнительная помощь

Изменения
 * Если есть любые изменения в ваш заказ, такие, как дата поставки, место доставки, карты сообщения и т. д., пожалуйста, напишите любые изменения ссылка на номер заказа и изменения вы хотите сделать.

Как ухаживать за моими цветами?
 * Лучше всего держать их в хорошо освещенной комнате вдали от прямых солнечных лучей. Убедитесь, что вы измените воду каждые два дня и использовать цветок, чтобы помочь им дольше оставаться свежим.

Являются Расходные материалы для продуктов аллергически безопасными.
 * Пожалуйста, обратите внимание, что касается расходных материалов, ингредиентов различаются и могут изменяться в зависимости от поставщика. Интернет флористом не может нести ответственность за любые аллергии или пищевой непереносимости и др., связанных с потреблением же.

Будут ли Цветы похожими на изображение на веб-сайте
 * Изображения на нашем веб-сайте являются изображениями системы и только для справки, и доставленные цветы могут выглядеть по-другому. В то время как все усилия прилагаются, чтобы соответствовать как можно ближе, иногда цветовые оттенки могут отличаться от изображения веб-сайта на вашем устройстве. В зависимости от наличия в день, если точный цвет недоступен, мы оставляем за собой право заменить альтернативным цветом, и если конкретный цветок недоступен, подходящая альтернатива будет сделана с тем же значением или больше, чтобы попытаться сопоставить насколько это возможно, первоначальный запрос. Некоторые цветочные и растительные продукты могут быть доставлены в упаковке, чтобы обеспечить более длительный срок службы. Упаковка, коробки или вазы и т. д. могут меняться в зависимости от доступности в день отправки.

Дополнительные подарки (добавка) будет таким же, как описано.
 * Если также заказана игрушка, ваза или шары и т.д., они будут доставлены с цветами. Мы оставляем за собой право на поставку товара с изменением цвета из изображения, в зависимости от наличия в день. Это не несем ответветственности например как упорядоченный, красный, белый, шампанское и т.д., при необходимости может изменить только имя бренда. Что касается расходных материалов элемент недоступен будут заменены на аналогичные альтернативы. В большинстве случаев дополнительные подарки/торты/конфеты должны сопровождаться цветами. Сообщение будет консультировать № продукта выбраного, если это возможно.

Отмена покупки
* (1) полный 100% возврат отмена должна быть произведена до 2:00 П. М. Европейский Стандарт, раз в день до планируемой поставки.
(2) Если отказ будет получен после 2:00 по европейскому стандарту времени, а 50% возврат будет выдан.
(3) аннулирование или возмещение не может быть дано в тот же день заказы. Если ваш подарок уже в пути в день доставки или был доставлен, или отказ от получателя, мы не сможем отменить или вернуть заказ.
(4) аннулирование и возврат не доступны для неудачных попыток доставки, когда предоставлена Неверная информация доставки. 
(5) никакие возвраты по специальным заказам. После того, как специальный заказ был принят и оплачен клиентом, он не может быть отменен или возвращен. Мы не можем принимать заказы от клиентов в возрасте до восемнадцати (18) лет. Услуги по доставке - если вы желаете поставка должна быть осуществлена в течение определенного периода времени, вы можете задать в форме заказа на ваши цветы будут доставлены am или pm!
Обратите внимание, что некоторые услуги предоставляются при наличии и в определенное время года эти цены могут меняться. Мы посоветуем вам дополнительные услуги (при их наличии) на момент размещения заказа:
Обратите внимание, что если перевозчик не в состоянии найти клиента, чтобы принять осуществить доставку, или не может оставить доставку в безопасном месте, они будут возвращены в магазин, и вы будете проинформированы от этом. Мы оставляем за собой право взимать плату за повторную доставку или на альтернативный адрес. Мы не можем принимать заказы для своевременного доставкой за рубежа из-за различий в международных часовых поясов (но можем отправить их если время доставки вас устраивает). Мы не несем ответственности за неисполнение в наши обязанности, если такое неисполнение является следствием стихийных бедствий (включая пожары, наводнения, землетрясения, бури, ураганы или другого стихийного бедствия), войны, вторжение, действия внешних врагов, военные действия (независимо от того объявлена война или нет), гражданской войны, мятежа, революции, восстания, военной или узурпационной власти, или конфискации, террористической деятельности, национализация, правительство, санкции, блокада, эмбарго, трудового спора, забастовка, блокировки или прерывания или сбоя электричества.

Жалобы
 * Мы всегда стараемся сделать все возможное, чтобы цветы / товары были заказаны и доставлены  в отличном состоянии. Если вы не удовлетворены цветами / продуктами в любом случае, пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней с момента доставки, предоставив четкую фотографию и полное объяснение вашего недовольства. Если жалоба касается качества цветов, мы требуем, чтобы фотография была сделана в тот же день, когда цветы были доставлены или на следующий день в самое время. Наш отдел обслуживания клиентов рассмотрит ваши проблемы и ответит как можно скорее. Возврат будет предоставлен только в том случае, если жалоба на цветы / товары окажется действительной.

Информация о ИП
Полное наименование предприятия "Индивидуальный предприниматель  - Коротина Анна Ивановна"

Сокращенное наименование предприятия - ИП Коротина А.И.
Регистрационный номер - ОГРН 309504912400018
Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве - ИП "Серия 50 №010341799 от 04.05.2009г.
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы - №4 по Московской области"
Юридический адрес - 140721, Московская область, Шатурский район, пос. Бакшеево, ул.Комсомольска, д.1, кв.15
Почтовый адрес - 140721, Московская область, Шатурский район, пос. Бакшеево, ул.Комсомольска, д.1, кв.15
Номер контактных телефонов - 8(909)670-93-16

ИНН 132800332709

БИК 044525225

Р/счет 30101810400000000225

К/счет 40802810540000039331

Реквизиты банка - ПАО Сбербанк России г.Москва

Условия и положения
 * Выполняя платеж в конце процесса заказа, вы соглашаетесь соблюдать наши Положения и условия, содержащиеся в этих условиях, и появляться ссылкой до наступления оплаты и нахадится на веб-сайте в разделе СПРАВКА.